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  • Perte ou détérioration des bagages, quels sont vos recours ?

    Plus de 26 millions de bagages ont été perdus en 2012 par les compagnies aériennes. Et une fois sur deux les bagages se perdent lors d’un transfert. L’Europe est d’ailleurs le continent le plus touché.

    Qui n’a pas déjà ressenti l’angoisse monter au moment de la fameuse attente des valises à la sortie de l’avion? C’est toujours à ce moment là qu’on essaie de se souvenir de ce qu’on avait mis dans notre valise en se disant  » punaise j’aurai pas dû laisser mon appareil photo étanche et mon disque dur dans la valise en soute !!! »

    crédit photo: creative commons

    Vos bagages sont perdus ou détériorés? Sachez que la compagnie aérienne est responsable sauf si elle prouve que le bagage comportait un défaut ou que la faute vient de vous.

    Ici vous trouverez quelles sont les démarches, les montants d’indemnisation auquel vous avez droit et les recours en cas de refus d’indemnisation par la compagnie aérienne.


    DÉLAIS POUR FAIRE VOTRE RÉCLAMATION

    Il vous faudra envoyer à la compagnie aérienne, une réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception, accompagné des photocopies de toutes pièces justificatives  en respectant bien les délais suivants :

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    MONTANT DE L’INDEMNITÉ

    crédit photo: creative commons

    L’indemnité est plafonnée à 1300€ pour une compagnie aérienne et 20€/kg. Donc, s’ils valent d’avantage, prenez une assurance complémentaire. Et gardez vos objets chers et fragiles, vos bijoux et objets précieux avec vous.

    En dehors de l’Europe, le montant maximum est fixé à 1 300 € si le vol s’effectue entre deux États qui s’y sont engagés.


    EN CAS DE DÉSACCORD AVEC LA COMPAGNIE AÉRIENNE

    Si la compagnie vous refuse l’indemnisation, vous pouvez saisir la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) :

    • soit par courrier

    lettre type:

    « Madame, Monsieur,

    Avant de prendre le train (avion) de (heure de départ) pour (destination), j’avais fait enregistrer deux valises, ainsi que vous le constaterez sur le bordereau dont je vous envoie la photocopie.   À l’arrivée, il manquait une valise. Cette valise, d’une valeur de (…) euros, contenait (décrivez le contenu). Cette perte représente pour moi un préjudice de (…) euros, dont je vous demande le remboursement.   Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées « 

    Courrier à envoyer en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante:

    DGAC

    Direction du transport aérien

    Mission du droit des passagers

    Bureau des passagers aériens (MDP/P2)

    50, rue Henry Farman

    FR-75720 PARIS CEDEX 15

    • soit en répondant à ce questionnaire ici

    Texte concernant les transports aériens:

    Convention de Montréal du 28 mai 1999 relative au transport aérien international

     


    Pour choisir des valises de qualité qui résisteront à des manutentionnaires indélicats et autres péripéties de voyage … on vous conseille ce type de bagage (celui que nous utilisons désormais) :

    Tekmi bagage